網友蔡小姐問：
我在Yahoo！網路拍賣的某賣場買衣服，收到後發現有明顯瑕疵，尺寸、樣式均跟賣場刊登照片不同，我收到貨後立刻以拍賣的評價跟問答功能詢問賣家，但賣家遲不回應，還將買方加入黑名單並在評價內留下挑釁字眼，因再過幾天就是退貨期限，我怕衣物退回後賣家不退款，請問我該怎麼辦？
我在Yahoo！網路拍賣的某賣場買衣服，收到後發現有明顯瑕疵，尺寸、樣式均跟賣場刊登照片不同，我收到貨後立刻以拍賣的評價跟問答功能詢問賣家，但賣家遲不回應，還將買方加入黑名單並在評價內留下挑釁字眼，因再過幾天就是退貨期限，我怕衣物退回後賣家不退款，請問我該怎麼辦？
律師梁維珊答：
我國《消費者保護法》將網路買賣定位為「郵購買賣」，依照該法第十九條規定，消費者在收到網路買賣商品後，無須說明理由，得於七日內退回商品或以書面通知企業經營者(即網路賣家)解除買賣契約，且所謂書面通知解除契約，只要解除契約之意思表示，確實送達給網路賣家就好。
我國《消費者保護法》將網路買賣定位為「郵購買賣」，依照該法第十九條規定，消費者在收到網路買賣商品後，無須說明理由，得於七日內退回商品或以書面通知企業經營者(即網路賣家)解除買賣契約，且所謂書面通知解除契約，只要解除契約之意思表示，確實送達給網路賣家就好。
可向消保官申訴
此外，《消費者保護法》還規定，消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體，或是消費者服務中心或其分中心提出申訴。
如果企業經營者違反《消費者保護法》之規定情節重大，於報經中央主管機關或消費者保護委員會核准者，得命停止營業或勒令停業，若涉及刑事責任者，並應即移送偵查。
因此讀者在收到瑕疵商品後七日內，已留言於網路賣家之問答功能並表示欲退貨，賣家就有收回商品之義務，如賣家置之不理，則建議這位讀者向消費者保護團體或消保官申訴這位賣家，以維護自己的權益。
記者王吟芳採訪整理
如果企業經營者違反《消費者保護法》之規定情節重大，於報經中央主管機關或消費者保護委員會核准者，得命停止營業或勒令停業，若涉及刑事責任者，並應即移送偵查。
因此讀者在收到瑕疵商品後七日內，已留言於網路賣家之問答功能並表示欲退貨，賣家就有收回商品之義務，如賣家置之不理，則建議這位讀者向消費者保護團體或消保官申訴這位賣家，以維護自己的權益。
記者王吟芳採訪整理
