| 原文轉自：聯合報 / 記者李承宇 2012/8/31 |
| 現在年輕人喜歡在臉書上溝通，人際疏離的現象讓華航空服主管感觸很深，「人與人間為何不能多一點語言溝通和感動？」九月的空服員招考，將特別注重考生「說故事的能力」。 華航將招募126名空服員，下月三日開放報名，與以往不同的是，華航這次招考將注重考生「說故事的能力」。 華航認為，良好的表達能力不見得要說出一番大道理，「而是能講出有生命含量的話」，談談自己的生命經驗、生活故事，把乘客當朋友般對待。 華航空姐王家潔說，常常會在峇里島的航班上遇到度假的情侶或新婚夫妻，她如果有空，會跟他們聊聊峇里島有什麼好吃好玩的。像是推薦情侶到金巴蘭海灘的海鮮餐廳吃有氣氛燭光晚餐，或是到哪家店可以買到去角質的美容聖品。 除了跟旅客分享私房景點，華航也鼓勵空服員跟乘客「說菜」，介紹機上餐點。貼心的溝通也有助於空服員銷售免稅品。有一位年輕男乘客想買免稅品給女友當禮物，詢問華航空姐蕭如萍的意見，蕭如萍就問他女友的嗜好，平常的穿著打扮，聊了一下，從女生的角度建議這位乘客買一串手鍊。 除了華航，長榮與復興也將在九月招空服員。長榮招募100人，復興要招95人。全日空下個月要招24名空中翻譯，新加坡航空年底前也有在台招募空服員的計畫。 |
