網友Lydia問：
今年五月和家人到某牛肉麵店用餐，下樓梯時不小心滑落，但服務人員卻問我是否鞋子沒止滑，還說他們都曾跌落過，所以會穿止滑鞋。請問店家是公共場所，現場卻無任何警告標示，也非偶發事件，店家竟沒改善，罔顧顧客安全，今天若孩童跟大人一起受傷，可循哪些法律途徑處理？
今年五月和家人到某牛肉麵店用餐，下樓梯時不小心滑落，但服務人員卻問我是否鞋子沒止滑，還說他們都曾跌落過，所以會穿止滑鞋。請問店家是公共場所，現場卻無任何警告標示，也非偶發事件，店家竟沒改善，罔顧顧客安全，今天若孩童跟大人一起受傷，可循哪些法律途徑處理？
律師蔡佑明答：
牛肉麵店既是公開營業，讓不特定多數消費者來店消費，經營者就應依《消保法》規定，對提供的商品及服務及用餐環境及設施盡必要注意，避免造成顧客損害，並確保顧客可合理期待的安全性。
麵店樓梯可能讓顧客滑倒，店家卻沒盡注意義務，例如加裝防滑設施、張貼警示標語提醒注意，用餐環境及設施明顯欠缺可合理期待的安全性。
若讀者與小孩在店內樓梯滑倒，因此受傷或有其他損害，可依《消費者保護法》、《民法》相關規定，要求店家負損害賠償責任。
牛肉麵店既是公開營業，讓不特定多數消費者來店消費，經營者就應依《消保法》規定，對提供的商品及服務及用餐環境及設施盡必要注意，避免造成顧客損害，並確保顧客可合理期待的安全性。
麵店樓梯可能讓顧客滑倒，店家卻沒盡注意義務，例如加裝防滑設施、張貼警示標語提醒注意，用餐環境及設施明顯欠缺可合理期待的安全性。
若讀者與小孩在店內樓梯滑倒，因此受傷或有其他損害，可依《消費者保護法》、《民法》相關規定，要求店家負損害賠償責任。
先拍照蒐證後驗傷
此外，若樓梯容易害人滑倒是因設置或保管有所欠缺所致，依《民法》第一百九十一條規定，店面所有人恐也須對受傷顧客負損害賠償責任。
若讀者與孩童一起跌落牛肉麵店樓梯受傷，建議讀者先拍照蒐證，留下店內樓梯確實容易滑倒受傷的證據，並且到醫院驗傷。
若店家拒絕賠償損失，就可依《消費者保護法》、《民法》規定，以店家或店面所有人為對象，向區公所聲請調解，或直接向法院起訴求償。
若讀者與孩童一起跌落牛肉麵店樓梯受傷，建議讀者先拍照蒐證，留下店內樓梯確實容易滑倒受傷的證據，並且到醫院驗傷。
若店家拒絕賠償損失，就可依《消費者保護法》、《民法》規定，以店家或店面所有人為對象，向區公所聲請調解，或直接向法院起訴求償。
記者賴又嘉採訪整理
