不具名網友問：
日前到某知名連鎖文具店購物，被店家鐵捲門打中頭部，造成我腦震盪。店家宣稱當時要打烊，確認無人才放下鐵捲門。實際狀況是店員按下鐵捲門下降的開關就跑掉，當時店內燈火通明，門口未標示營業時間，我才會進入，事發時店家態度惡劣，一直想把我趕走，直到警察抵達才送我就醫，請問應如何向店家求償？
日前到某知名連鎖文具店購物，被店家鐵捲門打中頭部，造成我腦震盪。店家宣稱當時要打烊，確認無人才放下鐵捲門。實際狀況是店員按下鐵捲門下降的開關就跑掉，當時店內燈火通明，門口未標示營業時間，我才會進入，事發時店家態度惡劣，一直想把我趕走，直到警察抵達才送我就醫，請問應如何向店家求償？
律師郭令立答：
《消費者保護法》規定，提供服務的企業經營者，應確保提供的服務具可合理期待的安全性，如有違反而致生損害於消費者，應負損害賠償責任。《民法》規定，建築物含內部設備如天花板、電梯、門窗、樓梯等，如設置有欠缺，致損害他人權利，建築物所有人應負損害賠償責任。另因故意或過失不法侵害他人權利，需負損害賠償責任，而受僱人因執行職務而不法侵害他人權利，僱用人需與行為人負連帶賠償責任。
《消費者保護法》規定，提供服務的企業經營者，應確保提供的服務具可合理期待的安全性，如有違反而致生損害於消費者，應負損害賠償責任。《民法》規定，建築物含內部設備如天花板、電梯、門窗、樓梯等，如設置有欠缺，致損害他人權利，建築物所有人應負損害賠償責任。另因故意或過失不法侵害他人權利，需負損害賠償責任，而受僱人因執行職務而不法侵害他人權利，僱用人需與行為人負連帶賠償責任。
店家拒賠可提告
店家若未標明營業時間結束、未關暗店內燈光，放下鐵門時也未注意保持出入口淨空，導致消費者誤以為尚在營業，進入營業場所時遭下降的鐵捲門打傷，店家可能違反上述規定，傷者依法可向店家、建物所有人及當時關鐵門的人索賠。
如店家規避責任拒不賠償，傷者可檢具驗傷單等相關資料，透過協調、申請鄉鎮市公所調解、向地方政府消費者保護官申訴，或向法院聲請調解或提起訴訟等方式求償。
如店家規避責任拒不賠償，傷者可檢具驗傷單等相關資料，透過協調、申請鄉鎮市公所調解、向地方政府消費者保護官申訴，或向法院聲請調解或提起訴訟等方式求償。
記者黃哲民採訪整理
