讀者王小姐問：
我多年前到新北市一家醫院買大腸水療券，但現在此部門和相關人員已撤離，我是否可要求退費？這種消費行為有效期限是多久？另外，在網路上購買有期限的特價券，票券過期後，我詢問店家，對方說無法補差額繼續使用，請問這種說法合理嗎？該如何申訴？
我多年前到新北市一家醫院買大腸水療券，但現在此部門和相關人員已撤離，我是否可要求退費？這種消費行為有效期限是多久？另外，在網路上購買有期限的特價券，票券過期後，我詢問店家，對方說無法補差額繼續使用，請問這種說法合理嗎？該如何申訴？
律師張菀萱答：
依據衛生署的「瘦身美容業商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定，應包括一、業者發行禮券時，應記載係提供「向金融機構提供足額履約保證」、「與同業相互連帶擔保」、「存入金融機構之信託專戶」或「其他經主管機關許可，並經消費者保護委員會同意的履約保證方式」等四種履約保證，擇一為之。
依據衛生署的「瘦身美容業商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定，應包括一、業者發行禮券時，應記載係提供「向金融機構提供足額履約保證」、「與同業相互連帶擔保」、「存入金融機構之信託專戶」或「其他經主管機關許可，並經消費者保護委員會同意的履約保證方式」等四種履約保證，擇一為之。
可換購其他商品
二、不得記載使用期限、餘額不得消費、免除交付商品或提供服務義務以及發行人片面解約條款等。
大腸水療券屬「商品（服務）禮券」，禮券等同現金，且因禮券不得記載使用期限，即使逾期使用，業者仍應允許讀者以該價值購買其他商品、補足差額購買已非具特惠價的特定商品，或退還優惠券價值等方式，維護消費者權益。業者若無預警歇業，讀者可依禮券面載履約方式請求金融機構退錢。
至於向網路賣家買禮券時，應注意禮券有無偽造、變造情形，若未遭偽造，業者都應用上述方式保障消費者權益，否則可撥打消費爭議處理專線一九五○申訴。
記者賴心瑩採訪整理
大腸水療券屬「商品（服務）禮券」，禮券等同現金，且因禮券不得記載使用期限，即使逾期使用，業者仍應允許讀者以該價值購買其他商品、補足差額購買已非具特惠價的特定商品，或退還優惠券價值等方式，維護消費者權益。業者若無預警歇業，讀者可依禮券面載履約方式請求金融機構退錢。
至於向網路賣家買禮券時，應注意禮券有無偽造、變造情形，若未遭偽造，業者都應用上述方式保障消費者權益，否則可撥打消費爭議處理專線一九五○申訴。
記者賴心瑩採訪整理
