法律信箱：網購吉他斷弦 可要求賣家退款

原文轉至: 蘋果日報法律信箱2013/09/2

讀者心怡問：
我先前在網路上購買一把吉他，但貨寄到後，打開發現吉他有一根弦脫落，我通知賣家想退款，賣家卻說這非瑕疵品，只需要把弦重新上緊就好，但我已經不想要了，請問要怎樣才能讓賣家退款，如果去警察局備案有用嗎？

律師曹珮怡答

依《民法》第354條第1項規定，物之出賣人對於買受人，應擔保其物交付買受人時，無滅失或減少其價值的瑕疵，亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用的瑕疵。
按照這個規定，如果出賣人所交付的物品，依據通常交易觀念，已不具備物品所應具備的價值、效用或品質者，出賣人所交付的物即屬有瑕疵之物。 

備案無法律意義

讀者購買吉他的目的，當然是為彈奏使用，網路賣家所交付給讀者的吉他，如果有脫弦情形，顯已影響吉他作為樂器彈奏的效用，所以該把吉他即屬有瑕疵的物品，讀者可依法要求賣方退款。
如果對方不肯退款或換貨，讀者可依《民法》第359條前段規定：「買賣因物有瑕疵，而出賣人應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其價金。」在收到有瑕疵的吉他後，立即通知網路賣家該把吉他有脫弦情形，並向賣家要求解除買賣契約，請求賣家退還已交付的款項。
由於網路上購買物品所生的交易糾紛，原則上屬於民事紛爭，如果賣家堅持不肯退費，讀者只能循民事訴訟途徑解決，除非讀者能夠證明賣家有惡意隱匿實情，或欺騙的行為，否則去警察局備案，在法律效果並無意義。記者呂志明採訪整理